Здравствуйте Александр , незнаем уместно ли извиняться за сложившуюся ситуацию , но мы все же приносим свои извинения , менеджер кто принимал и контролировал ваш заказ уже оштрафован и уволен, оправдаться он не смог и объяснить причину своих действий , еще раз извиняемся.
Вежливость
Пунктуальность
Адекватность